Je wettelijke garantierechten
Op alles wat je bij ons koopt, heb je wettelijke garantie. Gaat er iets mis, dan zijn wij je aanspreekpunt. Je hoeft niet zelf naar de fabrikant.
De officiële EU-melding over je wettelijke garantie
Deze melding komt van de Europese Commissie. Elke winkel in de EU laat hem zien, ook online. Je ziet hem hier precies zoals de Commissie hem heeft gemaakt.
Lees de tekst van de melding
Wettelijke garantie
Minimaal twee jaar bescherming dankzij de wettelijke garantie voor goederen die in de Europese Unie worden verkocht.
Consumenten kunnen hun rechten doen gelden op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, bijvoorbeeld als goederen:
- niet met de beschrijving overeenstemmen;
- niet naar behoren functioneren.
Verkopers zijn aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bestond bij de levering van de goederen en dat binnen de wettelijke garantieperiode aan het licht komt. Verkopers moeten in een dergelijke situatie het volgende aanbieden:
- gratis reparatie of gratis vervanging;
- in sommige gevallen, gedeeltelijke of volledige terugbetaling.
Sommige landen hebben een langere wettelijke garantieperiode. Voor tweedehandsartikelen kan de garantieperiode korter zijn, maar niet korter dan één jaar.
Als u meer wilt weten over uw rechten in een bepaald land, kunt u de QR-code hieronder scannen of de verkoper om informatie vragen.
Wat moet u doen als u niet-conforme goederen ontvangt:
- Neem zo spoedig mogelijk contact op met de verkoper om het probleem te melden.
- Verstrek een aankoopbewijs, zoals een bon, een factuur of een rekeningafschrift.
Verkopers en producenten kunnen ook commerciële garanties aanbieden, die los van de wettelijke garantie van toepassing zijn. Dit GARAN-label bijvoorbeeld staat voor een commerciële levensduurgarantie die kosteloos door de producent wordt aangeboden en het volledige goed dekt.
Meer over je rechten lees je op de website van de Europese Unie: europa.eu/youreurope/garantie (website van de Europese Unie)
Wat mag je van een product verwachten?
Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat zo lang als je dat redelijkerwijs mag verwachten. In de wet heet dat conformiteit. Het is je wettelijke garantie, en die geldt altijd, bij elk product.
In Nederland heeft de wettelijke garantie geen vaste einddatum. Hoe lang je mag verwachten dat een product goed werkt, hangt af van het product: van een keukenapparaat mag je bijvoorbeeld langer verwachten dat het meegaat dan van een goedkoop accessoire. Volgens het Europese recht gaat het om minimaal twee jaar.
Het eerste jaar: wij moeten het tegendeel bewijzen
Gaat er binnen een jaar na levering iets mis, dan gaan we ervan uit dat het gebrek er bij levering al was. Denken wij dat het anders zit, bijvoorbeeld omdat het product is gevallen, dan moeten wij dat aantonen. Na dat eerste jaar moet je zelf aannemelijk maken dat het product niet deed wat je mocht verwachten.
Wat krijg je als er iets mis is?
- Herstel of vervanging, zonder kosten. Je mag zelf kiezen, tenzij jouw keuze onmogelijk is of onevenredig veel kost vergeleken met de andere oplossing.
- Prijsvermindering of je geld terug (ontbinding) als herstel of vervanging niet lukt, te lang duurt of je te veel overlast bezorgt. Bij een klein gebrek kan ontbinding niet, prijsvermindering wel.
Alle kosten die nodig zijn om het op te lossen, zoals verzendkosten, betalen wij. We lossen het binnen een redelijke termijn op.
Zo meld je een defect
- Neem contact met ons op via info@wulks.com. Zet je bestelnummer erbij, beschrijf wat er aan de hand is en stuur als het kan een foto of kort filmpje mee.
- We kijken samen met jou wat de beste oplossing is. Soms is het met een tip of een instelling al opgelost.
- Moet het product terug, dan krijg je van ons instructies. De verzendkosten zijn voor ons.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het ontdekt. Binnen twee maanden is altijd op tijd.
Wat valt er niet onder?
Normale slijtage, schade door een ongeluk (zoals een val) en schade doordat het product niet volgens de handleiding is gebruikt, vallen niet onder de wettelijke garantie. Twijfel je? Vraag het ons gewoon.
Kiezen voor reparatie
Kies je voor herstel in plaats van vervanging, dan helpt dat om een product langer te gebruiken. Een nieuwe Europese regel (Richtlijn (EU) 2024/1799, het "recht op reparatie") verlengt de wettelijke garantie met twaalf maanden als je voor reparatie kiest. Die regel geldt in Nederland zodra de Nederlandse wet in werking treedt; dat is nog niet het geval (stand oktober 2026). We passen deze pagina aan zodra het zover is.
Extra garantie van een merk
Sommige merken geven een eigen garantie (fabrieksgarantie). Die komt altijd bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit. Geeft een merk zo'n garantie, dan staat bij het product wie de garantie geeft, hoe lang die geldt, waar die geldt en hoe je er gebruik van maakt.
Je mag zelf kiezen: een beroep doen op je wettelijke garantie bij ons, of op de fabrieksgarantie bij het merk.
De officiële EU-melding
Bovenaan deze pagina staat de officiële melding van de Europese Unie over de wettelijke garantie. Winkels in de EU moeten die laten zien. Meer over je rechten in de hele EU lees je op europa.eu/youreurope/garantie.