Algemene voorwaarden

Artikel 1. Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

Wulks, wij, ons

Dotcom Ventures B.V., handelend onder de naam Wulks. Onze gegevens staan in artikel 2.

Jij, je

de consument: een natuurlijk persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf, en die met ons een overeenkomst sluit.

Overeenkomst

de koopovereenkomst die je met ons sluit via onze website, zonder dat we elkaar fysiek ontmoeten (een overeenkomst op afstand).

Bedenktijd

de termijn van 14 dagen waarin je de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen (ontbinden).

Herroepen

gebruikmaken van je recht om de overeenkomst binnen de bedenktijd te ontbinden. De wet spreekt ook van "ontbinden"; wij bedoelen hetzelfde.

Ontbindingsfunctie

de functie "Overeenkomst ontbinden" op onze website, waarmee je online herroept.

Duurzame gegevensdrager

een middel waarmee je informatie kunt bewaren en later ongewijzigd kunt teruglezen, zoals een e-mail.

Dag

kalenderdag.

Werkdag

maandag tot en met vrijdag, behalve officiële Nederlandse feestdagen.

Artikel 2. Wie wij zijn

Naam

Dotcom Ventures B.V., handelend onder de naam Wulks

Adres

Baetserveldsingel 27, 6088 HR Roggel, Nederland (dit is ons kantooradres, geen winkel of afhaalpunt)

E-mail

info@wulks.com

Telefoon

+31 6 31056459 (we hebben geen telefonische klantenservice: mail ons, dan helpen we je het snelst)

KvK-nummer

97283371

Btw-identificatienummer

NL867984454B01

Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden?

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst die je via wulks.com met ons sluit.
2. Je kunt deze voorwaarden lezen voordat je bestelt. Je kunt ze opslaan en afdrukken met de knop bovenaan deze pagina. We sturen ze ook mee met je orderbevestiging.
3. Wijkt iets in deze voorwaarden af van de wet in jouw nadeel, dan geldt de wet.
4. Is een bepaling ongeldig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een bepaling die er zo dicht mogelijk bij ligt.

Artikel 4. Ons aanbod

1. We beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, zodat je goed kunt beoordelen wat je koopt. Foto's geven het product waarheidsgetrouw weer.
2. Bij elk product staan de prijs inclusief btw, de verwachte levertijd en, als die er zijn, uitzonderingen op het herroepingsrecht.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet. Als zoiets gebeurt, laten we het je zo snel mogelijk weten. Je hebt dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
4. Is een product toch niet leverbaar nadat je hebt besteld, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en betalen we je binnen 14 dagen terug wat je al hebt betaald.

Artikel 5. Hoe de overeenkomst tot stand komt

1. De overeenkomst komt tot stand als je je bestelling plaatst met de knop "Bestellen en betalen". Daarmee ga je een betalingsverplichting aan.
2. We bevestigen je bestelling direct per e-mail. Zolang je die bevestiging niet hebt, kun je de overeenkomst ontbinden.
3. In de orderbevestiging staan in elk geval: onze gegevens, wat je hebt besteld en wat het kost, hoe je de overeenkomst kunt herroepen (met een link naar de ontbindingsfunctie en het modelformulier), informatie over je wettelijke garantierechten en deze voorwaarden.
4. We nemen redelijke maatregelen om je betaling veilig te laten verlopen. Hebben we gegronde redenen om een bestelling niet uit te voeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude, dan mogen we die weigeren. We laten je dat dan met redenen weten en betalen terug wat je al betaalde.

Artikel 6. Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.
2. Verzendkosten zie je voordat je bestelt: bij het product, in je winkelwagen en bij het afrekenen. Je leest ze ook op de pagina Verzending en levering. Bij een bestelbedrag vanaf € 50 verzenden we gratis.
3. We rekenen geen extra kosten voor een betaalmethode.
4. De prijs die je ziet op het moment dat je bestelt, is de prijs die je betaalt. Prijswijzigingen daarna gelden niet voor jouw bestelling.
5. Geven we korting, dan is de doorgestreepte "van"-prijs altijd de laagste prijs die we in de 30 dagen voor de korting voor dat product vroegen.

Artikel 7. Betalen

1. Je betaalt via onze betaalpartner Mollie met een van de betaalmethoden die we bij het afrekenen tonen: iDEAL | Wero, creditcard, Bancontact, KBC/CBC en Klarna. Meer hierover lees je op de pagina Betalen.
2. Je bent nooit verplicht om meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen. Kies je zelf een betaalmethode waarbij je direct het volledige bedrag betaalt, zoals iDEAL, dan betaal je bij het bestellen.
3. Kies je voor achteraf betalen of betalen in termijnen bij een externe aanbieder (bijvoorbeeld Klarna), dan gelden voor die betaling ook de voorwaarden van die aanbieder. Die aanbieder beoordeelt zelf of je ervoor in aanmerking komt.
4. Zie je een fout in een betaling of afschrijving? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Artikel 8. Levering

1. We leveren in Nederland en België, op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Je kunt ook bestellen met een factuuradres in een ander EU-land; het afleveradres moet dan in een van deze landen liggen.
2. We leveren zo snel mogelijk en binnen de levertijd die we bij het product noemen. Uiterlijk leveren we binnen 30 dagen, tenzij we samen een langere termijn hebben afgesproken.
3. Lukt het niet om op tijd te leveren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. We betalen je in dat geval binnen 14 dagen terug wat je al hebt betaald.
4. Het risico van beschadiging of verlies blijft bij ons tot het product bij jou (of bij iemand die jij hebt aangewezen) is afgeleverd. Schade tijdens het vervoer is dus voor onze rekening.

Artikel 9. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd

1. Je kunt de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen (ontbinden).
2. De bedenktijd begint op de dag nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen, maar niet de vervoerder) het product hebt ontvangen. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
3. Je herroept op een van deze manieren: (a) online met de ontbindingsfunctie Overeenkomst ontbinden; (b) met het modelformulier voor herroeping; of (c) met een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail aan info@wulks.com.
4. De ontbindingsfunctie vind je via de link "Overeenkomst ontbinden" onderaan elke pagina van onze website, in je orderbevestiging en, als je een account hebt, bij je bestelling. Hij werkt zonder inloggen, gedurende de hele bedenktijd. Je vult je naam, je bestelnummer en je e-mailadres in en bevestigt met de knop "Ontbinding bevestigen". We sturen je direct een ontvangstbevestiging per e-mail, met de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip waarop je hem verstuurde.
5. Je hebt op tijd herroepen als je je verklaring verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is.

Het modelformulier vind je op de pagina Modelformulier voor herroeping. Je bent niet verplicht het te gebruiken.

Artikel 10. Wat je tijdens de bedenktijd mag doen

1. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken zoals je dat in een winkel zou doen: om te bepalen wat het is, hoe het eruitziet en hoe het werkt.
2. Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat.
3. Je bent niet aansprakelijk voor waardevermindering als wij je niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst over het herroepingsrecht hebben geïnformeerd.

Artikel 11. Terugsturen en kosten

1. Je stuurt het product binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen terug naar het retouradres dat we je na je herroeping per e-mail geven. Dat adres hangt af van het magazijn waaruit je bestelling is verzonden. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die termijn voorbij is.
2. Stuur het product terug met alle geleverde accessoires en, als dat redelijkerwijs kan, in de originele staat en verpakking.
3. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
4. Bewaar het verzendbewijs. Jij moet kunnen aantonen dat je het product op tijd en op de juiste manier hebt teruggestuurd.

Artikel 12. Terugbetaling na herroeping

1. We betalen je binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen het bedrag terug dat je voor de herroepen producten hebt betaald.
2. Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de leveringskosten terug, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering. Heb je zelf uitdrukkelijk gekozen voor een duurdere manier van bezorgen, dan betalen we die meerkosten niet terug. Herroep je maar een deel van de bestelling, dan betalen we de leveringskosten niet terug.
3. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
4. We betalen terug via de betaalmethode waarmee je betaalde, tenzij je met een andere methode instemt. Het terugbetalen kost jou niets.

Artikel 13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet, bijvoorbeeld voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan je de verzegeling na levering hebt verbroken.
2. Een uitzondering geldt alleen als we die vóór je aankoop duidelijk bij het product hebben vermeld. Staat er bij een product niets over, dan heb je gewoon 14 dagen bedenktijd.

Artikel 14. Conformiteit en garantie

1. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, zolang als je dat redelijkerwijs mag verwachten. Dit heet je wettelijke garantie (conformiteit). Er is geen vaste termijn: het hangt af van het product.
2. Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was, tenzij wij het tegendeel aantonen.
3. Is het product niet in orde, dan heb je recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet of duurt het te lang, dan heb je recht op prijsvermindering of ontbinding. Wij zijn hiervoor je aanspreekpunt, niet de fabrikant. Verzendkosten die hierbij nodig zijn, betalen wij.
4. Een extra garantie van een merk of fabrikant (fabrieksgarantie) komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit.
5. Meer uitleg, en de officiële EU-melding over de wettelijke garantie, vind je op de pagina Je wettelijke garantierechten.

Artikel 15. Klachten

1. Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via info@wulks.com, of het contactformulier. Beschrijf wat er aan de hand is en zet je bestelnummer erbij.
2. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd op tijd.
3. We streven ernaar om binnen 48 uur op je klacht te reageren (op werkdagen). Hebben we meer tijd nodig om inhoudelijk te kunnen reageren, bijvoorbeeld omdat we het merk moeten raadplegen, dan laten we je dat weten, met een termijn waarbinnen je antwoord krijgt.
4. Meer over de afhandeling lees je op de pagina Klachten.

Artikel 16. Geschillen en toepasselijk recht

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, bijvoorbeeld België, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van het consumentenrecht van dat land.
2. We zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk zoals de wet dat bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor zover de wet dat tegenover consumenten niet toestaat, en niets beperkt je rechten uit de wettelijke garantie of uit productaansprakelijkheid.

Artikel 18. Je account en je reviews

1. Een account is nooit verplicht: je kunt ook als gast bestellen. Heb je een account, houd je wachtwoord dan voor jezelf.
2. Schrijf je een review, dan geef je ons toestemming die op onze website te plaatsen. We plaatsen en beoordelen reviews volgens ons reviewbeleid. Je kunt je review altijd laten verwijderen.

Artikel 19. Je persoonsgegevens

We gaan zorgvuldig met je gegevens om. Hoe we dat doen, lees je in onze privacyverklaring.

Artikel 20. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde. Die sturen we mee met je orderbevestiging.