Retourneren
Toch niet wat je zocht? Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je precies hoe terugsturen werkt, wat het kost en wanneer je je geld terugkrijgt.
In het kort
- 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag nadat je het product hebt ontvangen. Je hoeft niet te zeggen waarom. Vertel je het ons toch, dan helpt dat ons om beter te worden (helemaal vrijblijvend).
- Herroepen kan online via Overeenkomst ontbinden (de link staat onderaan elke pagina), zonder in te loggen.
- De retourkosten zijn voor jou. De verzendkosten van je bestelling krijg je alleen terug als je de hele bestelling herroept.
- Je geld terug binnen 14 dagen na je herroeping, via de betaalmethode waarmee je betaalde.
Zo werkt terugsturen
- Laat het ons binnen 14 dagen weten. Online gaat dat via Overeenkomst ontbinden: je vult je naam, bestelnummer en e-mailadres in en klikt op "Ontbinding bevestigen". Je krijgt meteen een ontvangstbevestiging per e-mail. Liever per post of mail? Gebruik dan het modelformulier of stuur een e-mail aan info@wulks.com.
- Pak het product goed in, met alle accessoires die erbij hoorden. De originele verpakking is handig, maar niet verplicht.
- Stuur het binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres dat je van ons krijgt. Dat adres hangt af van het magazijn waar je bestelling vandaan kwam: het staat in de bevestiging van je melding, of we mailen het je apart. Bewaar je verzendbewijs, met track-and-trace als dat kan.
- Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen. We mogen wachten tot we het product binnen hebben of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, als dat eerder is.
Wat kost terugsturen?
De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Je kiest zelf hoe en met welke vervoerder je het pakket verstuurt.
Herroep je je hele bestelling, dan betalen we ook de kosten van de standaardlevering terug. Herroep je maar een deel van je bestelling, dan krijg je het bedrag van die producten terug, zonder verzendkosten.
Wanneer krijg je je geld terug?
Binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen, via dezelfde betaalmethode als waarmee je betaalde. Je krijgt de prijs terug van de producten die je terugstuurt, en bij herroeping van je hele bestelling ook de kosten van de standaardlevering. Een terugbetaling op een creditcard of via Klarna kan daarna nog een paar dagen nodig hebben voordat je hem ziet; dat ligt aan de bank of aanbieder.
Mag je het product uitproberen?
Ja. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat, en is het product daardoor minder waard, dan mogen we die waardevermindering in rekening brengen. Een voorbeeld: een keukenmachine die je een keer aanzet om te zien of hij werkt, is prima. Een keukenmachine die je een week hebt gebruikt, niet.
Uitzonderingen
Voor een paar soorten producten geldt de bedenktijd niet, bijvoorbeeld verzegelde producten die je om hygiënische redenen niet kunt terugsturen als de verzegeling is verbroken. Geldt zo'n uitzondering, dan staat dat duidelijk bij het product, vóórdat je het koopt. Staat er niets bij? Dan heb je gewoon 14 dagen bedenktijd.
Is je product kapot of klopt er iets niet?
Dat is geen retour, maar een zaak voor je wettelijke garantie. Neem contact met ons op; wij regelen het en betalen dan ook de verzendkosten. Lees meer over je wettelijke garantierechten.
Onze gegevens
Wulks is een handelsnaam van Dotcom Ventures B.V., gevestigd aan Baetserveldsingel 27, 6088 HR Roggel, Nederland. KvK 97283371. Je bereikt ons via info@wulks.com. Alle bedrijfsgegevens vind je bij Contact en bedrijfsgegevens.