Verzending en levering

Verzendkosten

Dit bedrag geldt voor een gewoon pakket. Is een product groot of zwaar, zoals een keukenapparaat, dan staan de verzendkosten bij dat product. Het precieze bedrag zie je altijd vooraf in je winkelwagen en bij het afrekenen. Er komen achteraf geen kosten bij.

Wanneer heb je het in huis?

Dat verschilt per product. De levertijd hangt af van waar een product vandaan wordt verstuurd en waar het naartoe gaat. Daarom beloven we geen vaste levertijd voor alles, maar zie je bij ieder product wat je kunt verwachten.

• Bij het product: de verwachte levertijd. Daarin rekenen we mee wanneer je bestelt, en dat we in het weekend en op feestdagen niet versturen.
• Bij het afrekenen: de verwachte levertijd voor je hele bestelling. Bestel je meerdere producten, dan telt de langste levertijd.
• Nog niet op voorraad, maar wel te bestellen: dat staat bij het product. Na je bestelling mailen we je de verwachte levertijd.

Het is een verwachting, geen vaste belofte. Wat wel vaststaat: je bestelling is uiterlijk binnen 30 dagen bij je.

Uiterlijk binnen 30 dagen

We leveren altijd binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders hebben afgesproken. Lukt het niet op tijd, dan laten we het je weten. Je mag je bestelling dan kosteloos annuleren en krijgt je geld binnen 14 dagen terug.

Vervoerders en track & trace

We werken met verschillende vervoerders. Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van het product en van waar het vandaan komt en naartoe gaat.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je van ons een e-mail met een link om het te volgen bij de vervoerder. Je kunt de status van je bestelling ook bekijken via Bestelling volgen.

Niet thuis? Dan volgt de vervoerder zijn eigen werkwijze, bijvoorbeeld bezorgen bij de buren of bij een afhaalpunt. Via de link in de e-mail zie je waar je pakket is.

Waar we naartoe sturen

We bezorgen in Nederland en België. Woon je in een ander EU-land? Dan kun je gewoon bij ons bestellen, met je eigen factuuradres en onder dezelfde voorwaarden, zolang het afleveradres in een van deze landen ligt.

Pakket beschadigd of kwijt?

Tot je pakket bij jou is afgeleverd, is het onze verantwoordelijkheid. Is het beschadigd aangekomen of niet aangekomen terwijl de vervoerder zegt dat het bezorgd is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst met een foto van de schade. Wij lossen het op met de vervoerder; jij hoeft dat niet te doen.