Klachten

Gaat er iets mis, dan horen we het graag. Echt. De meeste problemen lossen we samen snel op, als je ons maar laat weten wat er aan de hand is.

Laatst bijgewerkt:

Zo dien je een klacht in

Stuur je klacht via het contactformulier, of mail naar info@wulks.com. Vermeld daarbij:

  • je naam en bestelnummer;
  • wat er aan de hand is, zo duidelijk mogelijk;
  • wat je van ons verwacht, bijvoorbeeld een vervangend product of je geld terug;
  • als het kan: foto's.

Meld een probleem zo snel mogelijk nadat je het ontdekt.

Hoe snel je van ons hoort

We streven ernaar om binnen 48 uur op je klacht te reageren (op werkdagen).

Hebben we meer tijd nodig om inhoudelijk te kunnen reageren, bijvoorbeeld omdat we het merk moeten raadplegen? Dan laten we je dat weten, met een termijn waarbinnen je antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit?

Dat gebeurt hopelijk nooit. We zijn niet aangesloten bij een geschilleninstantie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Wil je eerst advies of hulp? Daarvoor kun je hier terecht:

Iets anders melden?

  • Een onveilig product of een ongeluk met een product: zie Productveiligheid.
  • Een review of andere inhoud die volgens jou niet klopt of illegaal is: Inhoud melden.
  • Iets op deze website dat voor jou niet goed werkt, bijvoorbeeld met een schermlezer? Laat het ons weten via het contactformulier.